．遇到客戶有意刁難時，應采取克制的態(tài)度，緊記“客戶總是對的”，決不允許和客人發(fā)生爭吵，更不準大打出手。

．各司機執(zhí)行任務時，應穿著公司配發(fā)的工服，工服要整，不得起皺，襯衣及衣領(lǐng)袖口要潔凈。

．皮鞋要上油檫亮，上班期間不準吃有異味的食品，以保持口腔氣味清新。

．駕駛員不得在車內(nèi)或行駛中向車外亂吐亂扔。

．行駛中遇客戶趕時間，司機不能違反交通法所規(guī)定的行車速度而超速行駛，以免發(fā)生意外，同時做好解釋工作。

．車內(nèi)不準吸煙，如乘客在車內(nèi)吸煙時，應禮貌婉轉(zhuǎn)告知。

．司機對乘客要熱情、有禮，說話文明。車內(nèi)客人談話時，除非客人主動搭話，不應隨便插話。

四、駕駛員崗位職責

. 班長

ø 以身作則，遵守各項規(guī)章制度，帶領(lǐng)全班積極完成各項任務。

ø 定期向領(lǐng)導匯報司機班的工作、安全行車及車輛技術(shù)狀況。

ø 準時參加人事行政部會議并向本班傳達會議精神。

ø 編制司機的排班表，分配車輛，評估其工作表現(xiàn)。

ø 組織班內(nèi)每周的安全、業(yè)務學習，并做好考勤記錄。

ø 督促本班員工遵紀守法、愛護車輛，提高服務質(zhì)量，注意行車安全，杜絕事故發(fā)生。

ø 編排車輛維修保養(yǎng)計劃，記錄車輛的維修保養(yǎng)情況。

ø 建立健全的車輛記錄和維修保養(yǎng)周期

ø 每天進行一次安全、車容車貌和衛(wèi)生檢查。

ø 登記司機出車情況及車輛動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理或上報。

ø 做好車輛相關(guān)費用的審核、監(jiān)控。

. 班車、小車司機

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nbsp; 出車前必須對車輛進行認真檢查，嚴禁病車上路。

ø 每次出車須提前十分鐘準備車輛到達用車地點，不得用喇叭催客戶上車。

ø 與客戶見面時，要面帶笑容，熱情問好，以禮相待，請客戶上車。

ø 注意行車穩(wěn)，遇上不的路面要提醒客戶坐好扶穩(wěn)。

ø 遇到交通堵塞時，須征得客戶同意后，方可繞道行駛。

ø 遇到客戶要求在禁停路段停車，要耐心解釋以求客戶諒解。，